Fazendo a minha parte na Rio+20

Pegando carona no Rio +20, decidi lançar o livro em versão PDF.

Acho que não preciso dizer nada sobre o evento, pois o suficiente já foi dito através dos muitos discursos, manifestações e da polêmica carta que não convenceu o mundo...

Espero que a Rio + 20 não fique registrada apenas como um grande carnaval, assistido de camarote por chefes de estado desinteressados e que só vieram fazer campanha de marketing.

Minha mensagem é que cada indivíduo faça a sua parte, no seu dia-a dia e que possamos replicar nossas atitudes para a próxima geração.

Um grande abraço e até a próxima !

Secretária virtual facilita o dia a dia nas empresas e gera economia

Empresários criaram serviço com investimento de R$ 650 mil.
Aparelho direciona ligações para uma central de atendimento.

Do PEGN TV

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O número de usuários da internet no mundo já chega a 2 bilhões. Hoje a rede mundial é a principal tecnologia de informação e comunicação. De olho no futuro, as empresas começam a apostar num mercado promissor, os serviços virtuais. Os sócios, Alexandre Borin e Leandro Ferrari desenvolveram um sistema capaz de realizar atendimentos telefônicos de várias empresas ao mesmo tempo, 24 horas por dia.
“A pequena empresa, a média empresa (corte) instala o equipamento, ela continua atendendo os seus clientes, porém sempre que ela falhar e não atender nós remotamente garantirmos o atendimento desse cliente em nome daquela empresa”, diz Borin.
O serviço funciona a partir de um software instalado no aparelho desenvolvido pela empresa. Ele é ligado à linha telefônica e à internet. Quando o telefone toca, o sistema é acionado e a ligação recebida é redirecionada para uma central de atendimento.
“Depois de instalado no aparelho telefônico atual que a pessoa já possui, ela pode depois de uns segundos, já realizar os primeiros contatos com o seu assistente virtual, como assistente remoto”, conta Leandro Ferrari.
a empresa também oferece outros serviços: agendamentos de reuniões, de consultas médicas ou simplesmente pedir um táxi. Basta retirar o telefone do gancho e discar a tecla nove para falar com um atendente.
Foram seis meses de testes para desenvolver o sistema. O investimento foi de R$ 650 mil.
A maior parte dos atendimentos acontece em São Paulo, mas as secretárias virtuais também estão em cidades do interior paulista, no Recife e em Florianópolis. O aparelho é entregue em comodato. O custo é mensal, com planos a partir de R$ 160.
Só este ano, a procura aumentou cinco vezes em relação ao mesmo período do ano passado. A expectativa é que o faturamento mensal chegue a R$ 150 mil até o fim do ano. Alexandre Borin e o sócio já pensam em expandir os negócios e vão criar uma rede de franquias nos próximos meses. Hoje, são 60 clientes espalhados pelo país.
Na imobiliária de Felipe Faria, o aparelho foi instalado há cinco meses e o gasto mensal para ter a comodidade é de R$ 400.
“Liga fora do horário, eles fazem um pré-atendimento também e nos passam o feedback de manhã; e aí nos podemos entrar em contato novamente com eles”, diz Faria.
A secretária virtual também auxilia o dia a dia do engenheiro Rogério Silva. Ele trabalha sozinho em casa e conta com o atendimento para agendar visitas aos clientes.
“Eu tinha sete funcionários e, com esse tipo, essa formatação de contratação, eu reduzi a ‘eu’. Somente eu”, conta Silva.

Home office envolve mais de 30 milhões de brasileiros e muda CLT

Por: Henrique Moraes 13/05/2012 
Fonte: O Fluminense 

Segundo último censo do IBGE, trabalho em casa continua a crescer em média 30% ao ano. Realidade já causou alterações na Consolidação das Leis do Trabalho

Flexibilidade para se organizar, tempo para o lazer, maior contato com a família, menor custo com transporte, alimentação e vestuário e redução do estresse causado pelos congestionamentos de trânsito. Essas são algumas das vantagens de uma modalidade de trabalho que está aumentando no Brasil: o home office (trabalho em casa). O último censo realizado pelo IBGE em 2010 apontou que mais de 30 milhões de brasileiros desenvolvem suas atividades profissionais em casa.
Como o avanço tecnológico trouxe mobilidade, este tipo de atividade vem crescendo cada vez mais no País e sendo adotado por muitas empresas. Situação que, inclusive, gerou alterações na Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), que a partir da Lei 12.551, de dezembro de 2011, teve seu artigo sexto alterado, de modo a regulamentar que o trabalho à distância, ou no domicílio do empregado, tenha as mesmas garantias legais que o realizado na empresa Alvaro Mello, presidente da Sociedade Brasileira de Teletrabalho e Teleatividades (Sobratt), afirma que o teletrabalho cresce uma média de 30% ao ano e é um fenômeno no Brasil.
“Sem dúvida, hoje, em virtude da utilização da tecnologia da informação e da comunicação, se trabalha em qualquer lugar e a qualquer hora. Isto tem modificado o modelo de gestão nas empresas e, particularmente, as relações colaborador/gestores”, explica.
O presidente da Sobratt, que é também professor da Business School São Paulo (BSP), informa que os profissionais que mais atuam no home office estão nas áreas de vendas, consultoria, engenharia e prestadores de serviços, principalmente na área de Tecnologia da Informação, executivos de grandes empresas e, mais recentemente, televendas e teleatendimento (call centers).
“Dados levantados pela Sobratt mostram que existem teletrabalhadores predominantemente nas áreas de TI, comunicações e vendas. No entanto, deve-se levar em consideração que hoje qualquer atividade administrativa levanta, analisa e manipula informações, utilizando equipamentos, tais como: smartphones, tablets e outros, sem a necessidade de ser realizada em um local e horários fixos”, analisa ainda Mello.
Gerenciamento do tempo - Uma das maiores dificuldades ligadas ao home office diz respeito ao gerenciamento do tempo. Segundo Raquel Rocha de Souza, analista de Recursos Humanos da Vertigo Tecnologia, trabalhar em casa exige alto grau de responsabilidade, disciplina, organização e comprometimento. Para ela, diversos fatores em casa podem desviar a atenção do colaborador e afetar a sua produtividade.
“Uma forma eficaz para gerir o tempo é estabelecer um local específico para desempenhar as atividades e uma rotina de trabalho com horários definidos que devem ser seguidos, de fato, como se o colaborador realmente estivesse no trabalho”, orienta.
De acordo ainda com a analista de RH, o ideal é que as condições em casa sejam semelhantes as do ambiente de trabalho da empresa. “Também vale estabelecer regras claras com os familiares para que eles não interfiram na rotina de trabalho para que a relação entre todos da casa não seja afetada”, destaca.
Funcionária de uma empresa que presta serviços em Tecnologia da Informação (TI), a administradora de sistemas Web, Marcia Rodrigues, de 53 anos, trabalha como home office há quase oito anos depois de 34 anos trabalhando fora de casa. O seu principal cliente é uma editora de revistas médicas.
“Trabalhei dentro dessa editora por sete anos como administradora de sistemas. Comecei em 1998 quando a editora iniciou um website que passei a coordenar. Como o volume de trabalho no portal cresceu, passando a editar a revista, as notícias, agenda, contatos com os internautas e newsletters, não dava mais para atender as tarefas internas de T.I e mais o site. Então, em 2004, a empresa sugeriu que eu administrasse o portal de casa”, lembra a especialista em TI.
Márcia diz que as vantagens do home office são muitas. Entre as principais ela cita ter deixado de gastar tempo no trânsito, não ter cobranças diretas e alimentar-se melhor.
“Tenho também flexibilidade na ordem das tarefas o que me ajuda com os trabalhos mais complexos que exigem criatividade e nem sempre se consegue produzir imediatamente”, relata.
Entre os pontos negativos ela destaca o isolamento e a falta de uma melhor negociação financeira. “O custo de minha produção nem sempre é considerado pela empresa. Como, por exemplo, computadores, eletricidade, serviço de internet, aplicativos e cursos de atualização”, expõe.
Já a administradora de empresas Roberta Campos Godoy, de 37, começou a trabalhar como home office há nove meses para poder dar mais atenção a sua filha de pouco mais de um ano. Além de mudar o local, ela também mudou a área de atuação: agora é agente de turismo.
“Quando decidi abrir mão da minha carreira para me dedicar à maternidade, uma amiga, dona de uma agência de turismo em Belo Horizonte, me ofereceu trabalho explorando a área de São Paulo, onde moro. Aceitei na hora, pois além de ter a oportunidade de não ser dona de casa em tempo integral teria a chance de ganhar por isso”, relata.
Entre as vantagens, Roberta destaca poder fazer a própria carga horária e ter mais tempo para a família.
“Já a desvantagem é que, por estar em casa, às vezes, misturou as tarefas domésticas com as atividades profissionais”, aponta.
Marianne Diniz, de 24, é gerente de vendas de uma multinacional de cosméticos há apenas cinco meses. Ela diz que o seu tempo não é muito difícil gerenciar porque tem que estar online sempre das 9 às 18 horas. “Sou controlada pelo sistema da empresa. O que acontece é que nunca trabalho até às 18 horas. Sempre passo uma ou duas horas por dia”, conta.
Nelson Moreira do Carmo Junior, de 41, analista de sistemas de uma empresa de tecnologia, trabalha há cinco anos como home office. Ele diz que gastava de três a quatro horas de deslocamento para o trabalho tradicional. “Foram 10 anos assim até me tornar home office”, lembra. Produtividade, concentração, alimentação, saúde e horário flexível são as vantagens em sua visão.
“O pouco contato com as pessoas seria a desvantagem”, acredita.
As empresas também ganham
A professora Janaína Ferreira, especialista em gestão de carreiras do Instituto Brasileiro de Mercado de Capitais (Ibmec-RJ), afirma que são muitas as vantagens para as empresas também. Segundo ela, está comprovado que o home office, se estruturado e gerenciado de modo adequado, traz ganhos de produtividade.
“Estudos demonstram que há menos interrupções no trabalho, maior concentração e realização de algumas atividades em menor tempo com maior qualidade. Além disso, verifica-se que o funcionário torna-se mais produtivo quando pode trabalhar sem o estresse causado por alguns chefes e pela convivência com pessoas competitivas”, relata a especialista.
A professora do Ibmec diz ainda que outras vantagens comprovadas pela adoção do sistema são a redução do absenteísmo (faltas) causado por doenças, a redução no consumo de energia elétrica e a diminuição na interrupção das atividades nos casos de catástrofes e greves nos serviços públicos.
Sociedade - Os benefícios se estendem também para a sociedade e meio ambiente na visão de Janaína Ferreira.
“Gera diminuição dos congestionamentos e consequente melhoria da qualidade do ar e a redução de preço dos imóveis com a alternativa das pessoas morarem fora dos grandes centros”, esclarece.
Como há relação de interdependência entre trabalhador, empresa e meio ambiente, a especialista do Ibmec-RJ acredita que naturalmente qualquer benefício trazido pelo home office para um dos envolvidos implicará em benefício para o outro, a curto ou longo prazo.

Qualidade de Atendimento ao Cliente

Já tem algum tempo que venho buscando um exemplo prático para falar sobre o assunto “Qualidade de atendimento ao cliente”, mas até então, não encontrava nada que pudesse exemplificar. Vi um artigo no site administradores.com, mesmo sendo um texto excelente é muito técnico.

No último domingo vivi uma situação na pele e decidi utilizá-la como exemplo comparativo para abordar o assunto.

Moro em uma área de condomínios com poucos comércios. Há mais ou menos três semanas fiquei feliz com a inauguração de um café muito charmoso, há apenas uma quadra de distância da minha casa. O local é privilegiado, pois podemos sentir a brisa do mar, a rua é arborizada, a decoração de muito bom gosto, os produtos são de excelente qualidade, mas o serviço de atendimento definitivamente não condiz com o estabelecimento.

Um dia após a inauguração fui com o meu marido tomar café da manhã, como estava muito cheio do lado de fora resolvemos ficar próximo ao balcão. A intenção era conhecer o lugar.

Fomos servidos e decidimos comprar guloseimas patês, chás importados, doces, etc. Na hora de fazer o pagamento fui pagar diretamente no caixa lá, nos informaram que tivéssemos um pouco de paciência, pois nem todos os produtos estavam cadastrados. Achei muito legal a preocupação de o gerente avisar aos clientes sobre o assunto. A espera durou pelo menos 20 minutos, mas como fomos avisados, não houve problema. Da segunda vez levamos um casal de amigos para um happy hour no lugar. Resolvemos pedir um vinho rose gelado e alguns petiscos. A gerencia nos informou que não havia balde para gelar o vinho, mas se esperássemos uns 20 minutos ela poderia colocar o vinho pra gelar no freezer. Bom, era sexta-feira, fim de tarde o por do sol estava maravilhoso, já estávamos no clima do fim de semana. Colocamos a conversa em dia enquanto aguardávamos o vinho gelar. Os petiscos foram servidos bem antes e quando chegou o vinho, frio e não gelado, não havia mais nada para comer. Resolvemos pegar um patê da prateleira com um pãozinho para saborear o vinho. Pedimos a conta, que demorou bastante. Éramos dois casais e ficamos surpresos com o valor da conta. Eu ainda acho que nos cobraram só a metade, mas a espera foi tão longa que se fossemos pedir a revisão os valores ficaríamos ali por mais meia hora. Enfim, no último domingo fui com o meu marido novamente tomar café. O local já estava mais incrementado, com grama sintética do lado de fora e algumas mesas. Sentamos ao ar livre, afinal fazia um dia lindo de verão e pedimos nosso café. A atendente tirou nosso pedido e primeiramente serviu os sanduiches quentes, mas não trouxe as bebidas. Dez minutos depois chegou a minha bebida, meu marido não pode esperar e comeu o sanduiche dele, antes que esfriasse. Só 15 minutos depois chegou a bebida do meu marido. Ele pediu novamente outro sanduíche, que simplesmente não veio, porque a atendente estava sobrecarregada e não consegui passar o pedido p/ a cozinha. Resolvi entrar no estabelecimento e lembrar a atendente que não estávamos mais sendo atendidos.  Só então percebi o caos que tomava conta do lugar, a única atendente para as quatro mesas externas estava tão nervosa que começou a tratar os outros clientes com hostilidade. Ela tentou se justificar, eu disse a ela que não me interessavam os problemas do lugar, apenas queria ser atendida. Voltei para a mesa e só então pude perceber que todas as vezes que a atendente saia do estabelecimento, ela servia a mesa errada. Novamente fomos pagar no caixa, pois não nos foi dada uma comanda e mais uma vez nos cobraram um valor abaixo do consumido.

Fiquei me perguntando, como um empreendedor que investiu alguns milhares de reais em um negócio, não se preocupou em como atender bem seu cliente? Atendimento de qualidade nem precisa de um investimento tão grande. Se você tem um estabelecimento desse tipo, basta reservar um dia, convidar a família e alguns amigos e pedir aos seus funcionários para atenderem este pequeno núcleo, como se fosse o primeiro dia de atividade ou, se quiser, pode também reunir os próprios funcionários e fazer simulações de um atendimento, fazendo com que eles se sirvam entre si.  Isto deve acontecer com pelo menos uma semana antes da inauguração. É neste dia que você poderá fazer as pequenas correções e ajustes. É preciso se colocar no lugar do cliente para saber se seu negócio está preparado para atender o seu público. 

Pense nisso e Até a próxima!

Nilda Balieira

Como formalizar-se

Como formalizar-se 

Fonte: http://assistentevirtual.isecretarias.com/blog/como-formalizar-se

Uma das grandes dúvidas para as pessoas que querem trabalhar como Assistentes Virtuais é encontrar uma maneira de formalizar-se. Muitas das vezes seus clientes são empresas e exigem uma Nota Fiscal e, como não perder esses clientes, já que você trabalha de maneira informal?

Uma solução barata e sem grandes burocracias é se formalizar como Empreendedor Individual (EI): pessoa que trabalha por conta própria e que se legaliza como pequeno empresário.

Segundo o Portal do Empreendedor, a Lei Complementar nº 128, de 19/12/2008, criou condições especiais para que o trabalhador conhecido como informal possa se tornar um Empreendedor Individual legalizado.

Entre as vantagens oferecidas por essa lei está o registro no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ), o que facilitará a abertura de conta bancária, o pedido de empréstimos e a emissão de notas fiscais.

Além disso, o Empreendedor Individual será enquadrado no Simples Nacional e ficará isento dos tributos federais (Imposto de Renda, PIS, Cofins, IPI e CSLL).

Você pagará imposto “zero” para o Governo Federal. E apenas valores simbólicos para o Município (R$ 5,00 de ISS) e para o Estado (R$ 1,00 de ICMS). Já o INSS será reduzido a 5% do salário mínimo (R$ 27,25). Veja exatamente quanto custa.

Com essas contribuições, o Empreendedor Individual terá acesso a benefícios como auxílio maternidade, auxílio doença, aposentadoria, entre outros.

Pesquisando, encontrei uma categoria que se enquadraria para as funções exercidas de um assistente virtual:

8211-3/00 SERVIÇOS COMBINADOS DE ESCRITÓRIO E APOIO ADMINISTRATIVO

Esta classe compreende:

• o fornecimento de uma combinação ou de um pacote de serviços administrativos de rotina a empresas clientes, sob contrato, tais como: serviços de recepção, planejamento financeiro, contabilidade, arquivamento, preparação de material para envio por correio etc.

• os centros de prestação de serviços às empresas ou escritórios virtuais

Para um maior detalhamento, você poderá acessar o site CONCLA – Comissão Nacional de Classificação e procurar pelo código 8211-3/00:

Desta forma, você poderá trabalhar em sitema home-office e ser pessoa jurídica.

Foi apenas uma dica para você começar o seu negócio. Aconselho a procurar o SEBRAE mais próximo de sua residência para as devidas orientações.

Sucesso!

Daniela P. Venegas

Dicas de cursos gratuitos pela Internet

O SEBRAE, atualmente, oferece GRATUITAMENTE vinte cursos pela internet: Aprender a Empreender, Análise e Planejamento Financeiro, Como Vender Mais e Melhor, D-Olho na Qualidade, Gestão de Cooperativas de Crédito, Atendimento ao Cliente, Boas práticas nos serviços de alimentação: gestão da segurança, Empreendedor Individual, Iniciando um Pequeno e Grande Negócio, Primeiros Passos para a Excelência, Gestão da Qualidade: Visão Estratégica, Formação do Preço de Venda, Iniciando um Pequeno e Grande Negócio, Internet para Pequenos Negócios, Gestão da Inovação: Inovar para Competir, Programa Varejo Fácil – Técnicas de Vendas, Programa Varejo Fácil – Gestão do Visual de Loja, Programa Varejo Fácil – Gestão de Pessoas, Programa Varejo Fácil – Formação do Preço de Venda, Programa Varejo Fácil – Controles Financeiros, Programa Varejo Fácil – Atendimento ao Cliente.
Se você ainda não fez nenhum deles, é aconselhável que faça primeiro o curso Apreender a Empreender.
Ao final do estudo, estará à disposição dos concluintes o certificado de participação, que o aluno poderá imprimir.

Obs.: O aluno só poderá efetivar uma única matrícula nos cursos ofertados.
Se estiver matrículado(a) em algum curso será necessário concluí-lo com 100% de aproveitamento, para que possa efetivar uma nova. Lembrando que deverá ficar atento sobre a disponibilidade de vagas para o curso desejado.

Fonte: http://www.ead.sebrae.com.br/hotSite/cursos.asp

Falta de regulamentação provoca dúvidas em trabalhos feitos à distância

Projeto de Lei 4505/2008 pode esclarecer dúvidas comuns geradas pelo chamado Home Office.

O Home Office ou teletrabalho está sendo cada vez mais apontado como uma tendência nas relações trabalhistas. A solução, no entanto, traz vantagens e desvantagens que precisam ser consideradas de acordo com especialista do escritório Hermann Ruschel Advocacia Empresarial. Através do teletrabalho, o funcionário, por desenvolver suas atividades laborais em casa, desfruta de um convívio maior em seu ambiente familiar, o que é positivo. Entretanto, a falta de interação pessoal com seus colegas de trabalho em um ambiente físico, acarreta a supressão de trocas de experiências profissionais e uma diminuição de afinidade entre os trabalhadores.

A empresa tem vantagens com esta modalidade de trabalho, como a redução de custos (energia elétrica, por exemplo) ou a utilização de um profissional qualificado que possa residir em outra cidade, estado ou país. Por outro lado, o empregador acaba enfrentando algumas dificuldades com relação à fiscalização das horas trabalhadas, falta de identificação do empregado com os ideais da empresa ou até mesmo risco de vazamento de dados sigilosos da companhia.

Algumas estratégias ajudam a solucionar estes danos na rotina do trabalho à distância. Para se proteger juridicamente, a empresa pode contratar o funcionário apenas para serviços específicos, gerando contratos que determinam o vínculo empregatício temporário entre as partes.

- Horários podem ser combinados entre empregado e empregador, para que se conectem a Internet simultaneamente. Isso possibilita um acompanhamento efetivo do rendimento do funcionário – explica o advogado trabalhista, Felipe Nunes Ebeling, da Hermann Ruschel Advocacia Empresarial. Outras ferramentas úteis são os novos meios de comunicação que a internet propicia, tais como MSN, Skype, redes sociais, entre outros aplicativos.

Se o vínculo empregatício é estável, também é possível adotar um sistema de metas, para garantir o compromisso de entrega dos serviços em um prazo pré-determinado.

Ainda não existe uma regulamentação específica para a atividade de Home Office. Porém, está em trâmite no Congresso Nacional o Projeto de Lei nº4505/2008, de autoria do Deputado Federal Luiz Paulo Vellozo Lucas, o qual regulamenta o trabalho à distância, conceitua e disciplina as relações de teletrabalho.

De acordo com o especialista, se aprovado o Projeto de Lei, serão esclarecidas algumas dúvidas que a lei atual não contempla. Por exemplo: se o Imposto Sobre Serviços (ISS) será pago na cidade onde a empresa tem sede ou de acordo com o local onde o funcionário exerce suas atividades; se o empregado estará vinculado ao Sindicato da Categoria fixado na cidade da empresa ou de sua residência/trabalho.

Outra providência interessante será a destinação de 20% das vagas de trabalho à distância para portadores de deficiências físicas, os quais sofrem com as condições desfavoráveis às suas necessidades nos transportes coletivos oferecidos.

O advogado Felipe Nunes Ebeling destaca que, mesmo que não haja até o presente momento uma legislação específica, o Home Office ou teletrabalho não oferece nenhum risco jurídico adicional à empresa, haja vista a disposição contida no artigo 6° da CLT, a qual não distingue o trabalho realizado no estabelecimento do empregador e o executado no domicílio do empregado, desde que esteja caracterizada a relação de emprego.

- É um trabalho como qualquer outro. Ele (o empregado) vai estar subordinado e estará sendo fiscalizado. Se o empregado não cumprir com suas obrigações, o contratante extinguirá a relação profissional exatamente como se as atividades fossem exercidas de forma física, dentro da empresa – conclui Felipe.

Segundo o IBGE e o Sebrae, quase 3 milhões de brasileiros trabalham em casa no sistema Home Office (escritório em casa) e quase 1 milhão dividem sua vida profissional entre a empresa e o escritório virtual.

Fonte: http://www.segs.com.br

Para acompanhar esse Projeto de Lei, clique aqui.

Veja a PL 4505/2008 na íntegra.

O que faz um Concierge ?!

 

Outro dia fui questionada por uma leitora sobre a atividade do Concierge. A melhor definição que encontrei foi em uma reportagem da revista Viajemais, onde este profissional é comparado a um Anjo da Guarda.
http://d701101147.tecla143.tecla.com.br/site/pt-br/concierges-midia/arquivos_007/viaje-mais.pdf

Mas…o que exatamente é um concierge ? 

fonte: http://www.lesclefsdor.com.br

Na hotelaria moderna, a palavra que mais se aproxima de uma possível tradução da palavra francesa " concierge" é zelador, ou "zelador de hóspede" pois o concierge zela pelo hotel e, principalmente pelo bem estar dos hóspedes."...

O concierge tem sido costumeiramente descrito por ser um facilitador de sonhos. O Concierge é a “alma” da recepção, um verdadeiro elo entre o hóspede e o hotel. E, sem dúvida, o cargo mais importante.
Sejam quais forem os mais complicados e difíceis as tarefas, ele e cada dia mais ela, fará qualquer coisa humanamente possível para atingir a satisfação de seus hóspedes.
Trabalhando em conjunto com os seus assistentes e pessoal uniformizado, ele só tem um objetivo... Providenciar o melhor possível para seus hóspedes.
Afinal, o concierge e a sua equipe são as pessoas as quais os hóspedes mais falam e por mais que o concierge esteja encarregado por um número grande de funcionários, ele nunca está ocupado demais para atender um hóspede.
Os serviços do concierge cobrem uma variedade extraordinária, muitos dos serviços começaram como diferenciais simpáticos de hotéis luxuosíssimos, mas que hoje em dias se tornaram normas básicas, a lista abaixo não é restrita, mas os serviços também incluem:

  - Buscar Hóspedes especiais e VIP's no aeroporto, estações de trem ou portos.
  - Cuidar de bagagem, incluindo assegurar de que as malas estão em lugar seguro, enviá-las para outras localidades e até mesmo enviar para conserto.
  - Transportes terrestres, taxis, limousines, ônibus e basicamente qualquer coisa com rodas.
  - Aluguel privado de jatos, helicópteros e iates.
  - Providenciar tours tanto os convencionais como os personalizados, ter informações profundas a respeito de atrações turísticas.
  - Correio e entregas expressas tanto locais quanto para localidades distantes.
  - Compor bilhetes aéreos e todos os aspectos que envolvem viagens, como reserva, compra do bilhete, mudanças, rotas, alimentações especiais e solicitações de assentos.
  - Manusear e encaminhar faxes, mensagens e e-mails.
  - Fazer e garantir reservas em hotéis.
  - Fazer recomendações e reservas de restaurantes e shows.
  - Dicas de compras, bem como compras personalizadas.
  - Providenciar flores para serem entregues localmente e em outros locais do mundo.
  - E em adição a tudo isso fazer de forma rápida.

O concierge informa, aconselha, sugere, acompanha, assiste aos hóspedes de um Hotel de todas as formas possíveis, incluindo os serviços hoteleiros, facilidades recreacionais, indicações e reservas de restaurantes, envio e guarda de bagagem, aluguel de transportes, indicações de tours e etc. O concierge também lidera um time o qual pode incluir concierges assistentes, porteiros e manobristas. A posição estratégica do Concierge e de seu time ocupa dentro da estrutura física do hotel é muito importante como a responsabilidade de ser tanto o primeiro como o último contato com o hóspede.

Em outras palavras qualquer coisa que for LEGAL E MORAL.

Adicionalmente, ele deve cumprir todas as tarefas diferentes e inusitadas, e é quando ele faz o inusitado que ele tem mais condições de serem reconhecidos.
Todos eles tem várias "histórias de guerra" a respeito de tarefas impossíveis de serem cumpridas em horas e prazos inimagináveis. E por causa do modo o qual eles encaram as tarefas de maneira pessoal e próxima eles devem manter a seriedade em todos os momentos como uma secretária pessoal e ter tudo pronto. Ele é especialista em muitas e muitas areas, ele precisa desenvolver uma rede de contato de conhecidos, amigos e contatos, tantos locais e fora do país, e como se diz por aí um concierge só é tão bom quanto os seus contatos.
A maioria do concierges começam como mensageiros, ou porteiros que possuem metas elevadas, logo no começo de suas carreiras, eles devem deixar aparentar qualidades especiais e desejos genuínos de servir. Para isso eles devem passar vários anos de trabalho árduo e por vários treinamentos, e para se tornar um membro da Les Clefs d'Or, ele ou ela deve ser extremamente qualificado para o cargo.

A essência de ser um concierge está em servir e ao mesmo tempo ser um embaixador do hotel e da profissão concierge.

Errata

Esta semana uma leitora identificou um erro, na página 41 do livro "Como se tornar um Assistente Virtual de Sucesso", que infelizmente só podera ser corrigdo na próxima edição, através de uma errata. A informação correta é o link do site do Sebrae www.portaldoempreendedor.gov.br informando os procediementos para inscrição do Empreendedor Individual.

Mais uma vez, muito obrigada Ana Maria da Graça, de São Paulo.

Um bom fim de semana a todos e até a próxima.

Oportunidades para 2014 e 2016

Esta semana o SEBRAE apresentou o estudo que aponta o mapa de oportunidades de negócios para os Eventos que serão sediados no Brasil em 2014 e 2016. O Turismo vem a frente no setor de serviços, mas os setores indiretostambém terão grande importancia. 

http://gestaoportal.sebrae.com.br/setor/turismo/o-setor/copa-2014/integra_bia?ident_unico=17258

O serviço de apoio ao turista ainda é muito carente no Brasil. Eis uma oportunidade surgindo para as Assistentes Pessoais. Fazer parceria com hoteis e oferecer serviços exclusivos aos hospedes é uma boa dica.  Os turistas europeus e norte americanos são bem exigentes, no que se refere a prestação de serviços. Eles querem serviço exclusivo e de qualidade.

As vezes o contato do turista é feito antes mesmo dele sair do seu país. Eles buscam Assistentes Pessoais e Concierges para adquirirem informações privilegiadas sobre os "programas" fora do roteiro turisco, como por exemplo frequentar lugares peculiares, que só os moradores daquele lugar frenquentam, desde feiras livres até galerias de artes locais, querem saber quais os points do momento na cidade, enfim sair da rotina é o que conta, pois já estão cansados de frequentar os mesmos lugares por turistas de primeira viagem.

Fui procurada por um grupo de turistas franceses, quatro casais que sempre vem ao Brasil durante o carnaval. Eles me deram a árdua missão de organizar a estada deles durante a copa do mundo de 2014. Dessa vez eles não pretendem ficar hospedados em hoteis e nem querem fazer os pontos turisticos pela milésima vez. Sugeri que ficassem hospedados na casa de moradores locais, para que pudessem acompanhar de perto a rotina de um brasileiro. Eles adoraram a idéia... Este sistema chama-se "Bed and Breakfast" e já existe ha anos pelo mundo afora, mas ainda é pouco explorada no Brasil.

Estou narrando este fato em especial, para mostrar as pessoas que existem inúmeras oportunidade surgindo e é preciso estar preparado para atender com qualidade o turista e assim garantir que este possa voltar outras vezes, e quem sabe indicar o profissional que o ajudou.


Chegou o momento de arrgaçar as mangas colocar a mão na massa.

Boa sorte a todos e até a próxima !