segunda-feira, 30 de janeiro de 2012

Falta de regulamentação provoca dúvidas em trabalhos feitos à distância

Projeto de Lei 4505/2008 pode esclarecer dúvidas comuns geradas pelo chamado Home Office.
O Home Office ou teletrabalho está sendo cada vez mais apontado como uma tendência nas relações trabalhistas. A solução, no entanto, traz vantagens e desvantagens que precisam ser consideradas de acordo com especialista do escritório Hermann Ruschel Advocacia Empresarial. Através do teletrabalho, o funcionário, por desenvolver suas atividades laborais em casa, desfruta de um convívio maior em seu ambiente familiar, o que é positivo. Entretanto, a falta de interação pessoal com seus colegas de trabalho em um ambiente físico, acarreta a supressão de trocas de experiências profissionais e uma diminuição de afinidade entre os trabalhadores.
A empresa tem vantagens com esta modalidade de trabalho, como a redução de custos (energia elétrica, por exemplo) ou a utilização de um profissional qualificado que possa residir em outra cidade, estado ou país. Por outro lado, o empregador acaba enfrentando algumas dificuldades com relação à fiscalização das horas trabalhadas, falta de identificação do empregado com os ideais da empresa ou até mesmo risco de vazamento de dados sigilosos da companhia.
Algumas estratégias ajudam a solucionar estes danos na rotina do trabalho à distância. Para se proteger juridicamente, a empresa pode contratar o funcionário apenas para serviços específicos, gerando contratos que determinam o vínculo empregatício temporário entre as partes.
- Horários podem ser combinados entre empregado e empregador, para que se conectem a Internet simultaneamente. Isso possibilita um acompanhamento efetivo do rendimento do funcionário – explica o advogado trabalhista, Felipe Nunes Ebeling, da Hermann Ruschel Advocacia Empresarial. Outras ferramentas úteis são os novos meios de comunicação que a internet propicia, tais como MSN, Skype, redes sociais, entre outros aplicativos.
Se o vínculo empregatício é estável, também é possível adotar um sistema de metas, para garantir o compromisso de entrega dos serviços em um prazo pré-determinado.
Ainda não existe uma regulamentação específica para a atividade de Home Office. Porém, está em trâmite no Congresso Nacional o Projeto de Lei nº4505/2008, de autoria do Deputado Federal Luiz Paulo Vellozo Lucas, o qual regulamenta o trabalho à distância, conceitua e disciplina as relações de teletrabalho.
De acordo com o especialista, se aprovado o Projeto de Lei, serão esclarecidas algumas dúvidas que a lei atual não contempla. Por exemplo: se o Imposto Sobre Serviços (ISS) será pago na cidade onde a empresa tem sede ou de acordo com o local onde o funcionário exerce suas atividades; se o empregado estará vinculado ao Sindicato da Categoria fixado na cidade da empresa ou de sua residência/trabalho.
Outra providência interessante será a destinação de 20% das vagas de trabalho à distância para portadores de deficiências físicas, os quais sofrem com as condições desfavoráveis às suas necessidades nos transportes coletivos oferecidos.
O advogado Felipe Nunes Ebeling destaca que, mesmo que não haja até o presente momento uma legislação específica, o Home Office ou teletrabalho não oferece nenhum risco jurídico adicional à empresa, haja vista a disposição contida no artigo 6° da CLT, a qual não distingue o trabalho realizado no estabelecimento do empregador e o executado no domicílio do empregado, desde que esteja caracterizada a relação de emprego.
- É um trabalho como qualquer outro. Ele (o empregado) vai estar subordinado e estará sendo fiscalizado. Se o empregado não cumprir com suas obrigações, o contratante extinguirá a relação profissional exatamente como se as atividades fossem exercidas de forma física, dentro da empresa – conclui Felipe.
Segundo o IBGE e o Sebrae, quase 3 milhões de brasileiros trabalham em casa no sistema Home Office (escritório em casa) e quase 1 milhão dividem sua vida profissional entre a empresa e o escritório virtual.
Fonte: http://www.segs.com.br

Para acompanhar esse Projeto de Lei, clique aqui.

Veja a PL 4505/2008 na íntegra.

sexta-feira, 27 de janeiro de 2012

O que faz um Concierge ?!

 

Outro dia fui questionada por uma leitora sobre a atividade do Concierge. A melhor definição que encontrei foi em uma reportagem da revista Viajemais, onde este profissional é comparado a um Anjo da Guarda.
http://d701101147.tecla143.tecla.com.br/site/pt-br/concierges-midia/arquivos_007/viaje-mais.pdf


Mas…o que exatamente é um concierge ? 

fonte: http://www.lesclefsdor.com.br

Na hotelaria moderna, a palavra que mais se aproxima de uma possível tradução da palavra francesa " concierge" é zelador, ou "zelador de hóspede" pois o concierge zela pelo hotel e, principalmente pelo bem estar dos hóspedes."...

O concierge tem sido costumeiramente descrito por ser um facilitador de sonhos. O Concierge é a “alma” da recepção, um verdadeiro elo entre o hóspede e o hotel. E, sem dúvida, o cargo mais importante.
Sejam quais forem os mais complicados e difíceis as tarefas, ele e cada dia mais ela, fará qualquer coisa humanamente possível para atingir a satisfação de seus hóspedes.
Trabalhando em conjunto com os seus assistentes e pessoal uniformizado, ele só tem um objetivo... Providenciar o melhor possível para seus hóspedes.
Afinal, o concierge e a sua equipe são as pessoas as quais os hóspedes mais falam e por mais que o concierge esteja encarregado por um número grande de funcionários, ele nunca está ocupado demais para atender um hóspede.
Os serviços do concierge cobrem uma variedade extraordinária, muitos dos serviços começaram como diferenciais simpáticos de hotéis luxuosíssimos, mas que hoje em dias se tornaram normas básicas, a lista abaixo não é restrita, mas os serviços também incluem:

  - Buscar Hóspedes especiais e VIP's no aeroporto, estações de trem ou portos.
  - Cuidar de bagagem, incluindo assegurar de que as malas estão em lugar seguro, enviá-las para outras localidades e até mesmo enviar para conserto.
  - Transportes terrestres, taxis, limousines, ônibus e basicamente qualquer coisa com rodas.
  - Aluguel privado de jatos, helicópteros e iates.
  - Providenciar tours tanto os convencionais como os personalizados, ter informações profundas a respeito de atrações turísticas.
  - Correio e entregas expressas tanto locais quanto para localidades distantes.
  - Compor bilhetes aéreos e todos os aspectos que envolvem viagens, como reserva, compra do bilhete, mudanças, rotas, alimentações especiais e solicitações de assentos.
  - Manusear e encaminhar faxes, mensagens e e-mails.
  - Fazer e garantir reservas em hotéis.
  - Fazer recomendações e reservas de restaurantes e shows.
  - Dicas de compras, bem como compras personalizadas.
  - Providenciar flores para serem entregues localmente e em outros locais do mundo.
  - E em adição a tudo isso fazer de forma rápida.

O concierge informa, aconselha, sugere, acompanha, assiste aos hóspedes de um Hotel de todas as formas possíveis, incluindo os serviços hoteleiros, facilidades recreacionais, indicações e reservas de restaurantes, envio e guarda de bagagem, aluguel de transportes, indicações de tours e etc. O concierge também lidera um time o qual pode incluir concierges assistentes, porteiros e manobristas. A posição estratégica do Concierge e de seu time ocupa dentro da estrutura física do hotel é muito importante como a responsabilidade de ser tanto o primeiro como o último contato com o hóspede.

Em outras palavras qualquer coisa que for LEGAL E MORAL.

Adicionalmente, ele deve cumprir todas as tarefas diferentes e inusitadas, e é quando ele faz o inusitado que ele tem mais condições de serem reconhecidos.
Todos eles tem várias "histórias de guerra" a respeito de tarefas impossíveis de serem cumpridas em horas e prazos inimagináveis. E por causa do modo o qual eles encaram as tarefas de maneira pessoal e próxima eles devem manter a seriedade em todos os momentos como uma secretária pessoal e ter tudo pronto. Ele é especialista em muitas e muitas areas, ele precisa desenvolver uma rede de contato de conhecidos, amigos e contatos, tantos locais e fora do país, e como se diz por aí um concierge só é tão bom quanto os seus contatos.
A maioria do concierges começam como mensageiros, ou porteiros que possuem metas elevadas, logo no começo de suas carreiras, eles devem deixar aparentar qualidades especiais e desejos genuínos de servir. Para isso eles devem passar vários anos de trabalho árduo e por vários treinamentos, e para se tornar um membro da Les Clefs d'Or, ele ou ela deve ser extremamente qualificado para o cargo.

A essência de ser um concierge está em servir e ao mesmo tempo ser um embaixador do hotel e da profissão concierge.

sexta-feira, 16 de setembro de 2011

Errata

Esta semana uma leitora identificou um erro, na página 41 do livro "Como se tornar um Assistente Virtual de Sucesso", que infelizmente só podera ser corrigdo na próxima edição, através de uma errata. A informação correta é o link do site do Sebrae www.portaldoempreendedor.gov.br informando os procediementos para inscrição do Empreendedor Individual.

Mais uma vez, muito obrigada Ana Maria da Graça, de São Paulo.

Um bom fim de semana a todos e até a próxima.

quinta-feira, 31 de março de 2011

Oportunidades para 2014 e 2016

Esta semana o SEBRAE apresentou o estudo que aponta o mapa de oportunidades de negócios para os Eventos que serão sediados no Brasil em 2014 e 2016. O Turismo vem a frente no setor de serviços, mas os setores indiretostambém terão grande importancia. 

http://gestaoportal.sebrae.com.br/setor/turismo/o-setor/copa-2014/integra_bia?ident_unico=17258

O serviço de apoio ao turista ainda é muito carente no Brasil. Eis uma oportunidade surgindo para as Assistentes Pessoais. Fazer parceria com hoteis e oferecer serviços exclusivos aos hospedes é uma boa dica.  Os turistas europeus e norte americanos são bem exigentes, no que se refere a prestação de serviços. Eles querem serviço exclusivo e de qualidade.

As vezes o contato do turista é feito antes mesmo dele sair do seu país. Eles buscam Assistentes Pessoais e Concierges para adquirirem informações privilegiadas sobre os "programas" fora do roteiro turisco, como por exemplo frequentar lugares peculiares, que só os moradores daquele lugar frenquentam, desde feiras livres até galerias de artes locais, querem saber quais os points do momento na cidade, enfim sair da rotina é o que conta, pois já estão cansados de frequentar os mesmos lugares por turistas de primeira viagem.

Fui procurada por um grupo de turistas franceses, quatro casais que sempre vem ao Brasil durante o carnaval. Eles me deram a árdua missão de organizar a estada deles durante a copa do mundo de 2014. Dessa vez eles não pretendem ficar hospedados em hoteis e nem querem fazer os pontos turisticos pela milésima vez. Sugeri que ficassem hospedados na casa de moradores locais, para que pudessem acompanhar de perto a rotina de um brasileiro. Eles adoraram a idéia... Este sistema chama-se "Bed and Breakfast" e já existe ha anos pelo mundo afora, mas ainda é pouco explorada no Brasil.

Estou narrando este fato em especial, para mostrar as pessoas que existem inúmeras oportunidade surgindo e é preciso estar preparado para atender com qualidade o turista e assim garantir que este possa voltar outras vezes, e quem sabe indicar o profissional que o ajudou.


Chegou o momento de arrgaçar as mangas colocar a mão na massa.

Boa sorte a todos e até a próxima !

sexta-feira, 7 de janeiro de 2011

Divulgação do Livro "Como se tornar uma Assistente Virtual de Sucesso"

O Livro "Como se tornar uma Assistente Virtual de Sucesso" já está disponível na Livraria Virtual - Virtual Book Store


http://www.virtualbooks.com.br/editora/livros/view/234/COMO-SE-TORNAR-UMA-ASSISTENTE-VIRTUAL-DE-SUCESSO

Oportunidades para Assistentes Virtuais

Para quem começou 2011 procurando uma oportunidade, pode acessar o site www.prestus.com.br
A Prestus é uma agencia de Assistentes Virtuais e Freelancers sediada em São Paulo, mas com atendimento em todo o território nacional. A grande vantagem é que eles treinam seus profissionais, garantindo assim um atendimento personalizado aos seus clientes.

quinta-feira, 23 de dezembro de 2010

FELIZ NATAL !!!

Desejo a todos os seguidores do meu blog um Natal de Luz !

Que 2011 nos traga boas vibraçoes, nos permita viver grandes desafios e que nos reserve agradáveis surpresas !
Aproveito para agradecer as mensagens de carinho que recebi de alguns de vocês.

sexta-feira, 10 de dezembro de 2010

Divulgação do Livro Como se tornar uma Assistente Virtual de Sucesso

O Livro "Como se tornar uma Assistente Virtual de Sucesso" foi divulgado no Portal do Secretariado.

http://www.portaldosecretariado.com.br/?page=SEBOnlineExibeLivro?cd_livro=15

Nilda Balieira
Assistente Virtual.

quarta-feira, 8 de dezembro de 2010

Dica do Dia

Finalmente os Assistentes Virtuais brasileiros poderão contar com uma Associação Internacional de Assistentes Virtuais no Brasil. Isto permitirá que nossos futuros Assistentes Virtuais sejam credenciados e consequentemente possam oferecer um serviço de qualidade aos seus clientes.

Visite site http://www.assistentesvirtuais.com.br

Um grande abraço !

Nilda Balieira
Assistente Virtual

terça-feira, 7 de dezembro de 2010

Livro "Como se tornar uma Assistente Virtual de Sucesso" disponível

O Livro "Como se tornar uma Assistente Virtual de Sucesso" estará disponível para venda a partir do dia 07 de dezembro de 2010. Para mais informações entrar em contato no e-mail nbalieira@hotmail.com

Um grande abraço !

Nilda Balieira
Assistente Virtual
nbalieira@hotmail.com