O que faz um Concierge ?!

 

Outro dia fui questionada por uma leitora sobre a atividade do Concierge. A melhor definição que encontrei foi em uma reportagem da revista Viajemais, onde este profissional é comparado a um Anjo da Guarda.
http://d701101147.tecla143.tecla.com.br/site/pt-br/concierges-midia/arquivos_007/viaje-mais.pdf

Mas…o que exatamente é um concierge ? 

fonte: http://www.lesclefsdor.com.br

Na hotelaria moderna, a palavra que mais se aproxima de uma possível tradução da palavra francesa " concierge" é zelador, ou "zelador de hóspede" pois o concierge zela pelo hotel e, principalmente pelo bem estar dos hóspedes."...

O concierge tem sido costumeiramente descrito por ser um facilitador de sonhos. O Concierge é a “alma” da recepção, um verdadeiro elo entre o hóspede e o hotel. E, sem dúvida, o cargo mais importante.
Sejam quais forem os mais complicados e difíceis as tarefas, ele e cada dia mais ela, fará qualquer coisa humanamente possível para atingir a satisfação de seus hóspedes.
Trabalhando em conjunto com os seus assistentes e pessoal uniformizado, ele só tem um objetivo... Providenciar o melhor possível para seus hóspedes.
Afinal, o concierge e a sua equipe são as pessoas as quais os hóspedes mais falam e por mais que o concierge esteja encarregado por um número grande de funcionários, ele nunca está ocupado demais para atender um hóspede.
Os serviços do concierge cobrem uma variedade extraordinária, muitos dos serviços começaram como diferenciais simpáticos de hotéis luxuosíssimos, mas que hoje em dias se tornaram normas básicas, a lista abaixo não é restrita, mas os serviços também incluem:

  - Buscar Hóspedes especiais e VIP's no aeroporto, estações de trem ou portos.
  - Cuidar de bagagem, incluindo assegurar de que as malas estão em lugar seguro, enviá-las para outras localidades e até mesmo enviar para conserto.
  - Transportes terrestres, taxis, limousines, ônibus e basicamente qualquer coisa com rodas.
  - Aluguel privado de jatos, helicópteros e iates.
  - Providenciar tours tanto os convencionais como os personalizados, ter informações profundas a respeito de atrações turísticas.
  - Correio e entregas expressas tanto locais quanto para localidades distantes.
  - Compor bilhetes aéreos e todos os aspectos que envolvem viagens, como reserva, compra do bilhete, mudanças, rotas, alimentações especiais e solicitações de assentos.
  - Manusear e encaminhar faxes, mensagens e e-mails.
  - Fazer e garantir reservas em hotéis.
  - Fazer recomendações e reservas de restaurantes e shows.
  - Dicas de compras, bem como compras personalizadas.
  - Providenciar flores para serem entregues localmente e em outros locais do mundo.
  - E em adição a tudo isso fazer de forma rápida.

O concierge informa, aconselha, sugere, acompanha, assiste aos hóspedes de um Hotel de todas as formas possíveis, incluindo os serviços hoteleiros, facilidades recreacionais, indicações e reservas de restaurantes, envio e guarda de bagagem, aluguel de transportes, indicações de tours e etc. O concierge também lidera um time o qual pode incluir concierges assistentes, porteiros e manobristas. A posição estratégica do Concierge e de seu time ocupa dentro da estrutura física do hotel é muito importante como a responsabilidade de ser tanto o primeiro como o último contato com o hóspede.

Em outras palavras qualquer coisa que for LEGAL E MORAL.

Adicionalmente, ele deve cumprir todas as tarefas diferentes e inusitadas, e é quando ele faz o inusitado que ele tem mais condições de serem reconhecidos.
Todos eles tem várias "histórias de guerra" a respeito de tarefas impossíveis de serem cumpridas em horas e prazos inimagináveis. E por causa do modo o qual eles encaram as tarefas de maneira pessoal e próxima eles devem manter a seriedade em todos os momentos como uma secretária pessoal e ter tudo pronto. Ele é especialista em muitas e muitas areas, ele precisa desenvolver uma rede de contato de conhecidos, amigos e contatos, tantos locais e fora do país, e como se diz por aí um concierge só é tão bom quanto os seus contatos.
A maioria do concierges começam como mensageiros, ou porteiros que possuem metas elevadas, logo no começo de suas carreiras, eles devem deixar aparentar qualidades especiais e desejos genuínos de servir. Para isso eles devem passar vários anos de trabalho árduo e por vários treinamentos, e para se tornar um membro da Les Clefs d'Or, ele ou ela deve ser extremamente qualificado para o cargo.

A essência de ser um concierge está em servir e ao mesmo tempo ser um embaixador do hotel e da profissão concierge.