Dicas de cursos gratuitos pela Internet

O SEBRAE, atualmente, oferece GRATUITAMENTE vinte cursos pela internet: Aprender a Empreender, Análise e Planejamento Financeiro, Como Vender Mais e Melhor, D-Olho na Qualidade, Gestão de Cooperativas de Crédito, Atendimento ao Cliente, Boas práticas nos serviços de alimentação: gestão da segurança, Empreendedor Individual, Iniciando um Pequeno e Grande Negócio, Primeiros Passos para a Excelência, Gestão da Qualidade: Visão Estratégica, Formação do Preço de Venda, Iniciando um Pequeno e Grande Negócio, Internet para Pequenos Negócios, Gestão da Inovação: Inovar para Competir, Programa Varejo Fácil – Técnicas de Vendas, Programa Varejo Fácil – Gestão do Visual de Loja, Programa Varejo Fácil – Gestão de Pessoas, Programa Varejo Fácil – Formação do Preço de Venda, Programa Varejo Fácil – Controles Financeiros, Programa Varejo Fácil – Atendimento ao Cliente.
Se você ainda não fez nenhum deles, é aconselhável que faça primeiro o curso Apreender a Empreender.
Ao final do estudo, estará à disposição dos concluintes o certificado de participação, que o aluno poderá imprimir.

Obs.: O aluno só poderá efetivar uma única matrícula nos cursos ofertados.
Se estiver matrículado(a) em algum curso será necessário concluí-lo com 100% de aproveitamento, para que possa efetivar uma nova. Lembrando que deverá ficar atento sobre a disponibilidade de vagas para o curso desejado.

Fonte: http://www.ead.sebrae.com.br/hotSite/cursos.asp

Falta de regulamentação provoca dúvidas em trabalhos feitos à distância

Projeto de Lei 4505/2008 pode esclarecer dúvidas comuns geradas pelo chamado Home Office.

O Home Office ou teletrabalho está sendo cada vez mais apontado como uma tendência nas relações trabalhistas. A solução, no entanto, traz vantagens e desvantagens que precisam ser consideradas de acordo com especialista do escritório Hermann Ruschel Advocacia Empresarial. Através do teletrabalho, o funcionário, por desenvolver suas atividades laborais em casa, desfruta de um convívio maior em seu ambiente familiar, o que é positivo. Entretanto, a falta de interação pessoal com seus colegas de trabalho em um ambiente físico, acarreta a supressão de trocas de experiências profissionais e uma diminuição de afinidade entre os trabalhadores.

A empresa tem vantagens com esta modalidade de trabalho, como a redução de custos (energia elétrica, por exemplo) ou a utilização de um profissional qualificado que possa residir em outra cidade, estado ou país. Por outro lado, o empregador acaba enfrentando algumas dificuldades com relação à fiscalização das horas trabalhadas, falta de identificação do empregado com os ideais da empresa ou até mesmo risco de vazamento de dados sigilosos da companhia.

Algumas estratégias ajudam a solucionar estes danos na rotina do trabalho à distância. Para se proteger juridicamente, a empresa pode contratar o funcionário apenas para serviços específicos, gerando contratos que determinam o vínculo empregatício temporário entre as partes.

- Horários podem ser combinados entre empregado e empregador, para que se conectem a Internet simultaneamente. Isso possibilita um acompanhamento efetivo do rendimento do funcionário – explica o advogado trabalhista, Felipe Nunes Ebeling, da Hermann Ruschel Advocacia Empresarial. Outras ferramentas úteis são os novos meios de comunicação que a internet propicia, tais como MSN, Skype, redes sociais, entre outros aplicativos.

Se o vínculo empregatício é estável, também é possível adotar um sistema de metas, para garantir o compromisso de entrega dos serviços em um prazo pré-determinado.

Ainda não existe uma regulamentação específica para a atividade de Home Office. Porém, está em trâmite no Congresso Nacional o Projeto de Lei nº4505/2008, de autoria do Deputado Federal Luiz Paulo Vellozo Lucas, o qual regulamenta o trabalho à distância, conceitua e disciplina as relações de teletrabalho.

De acordo com o especialista, se aprovado o Projeto de Lei, serão esclarecidas algumas dúvidas que a lei atual não contempla. Por exemplo: se o Imposto Sobre Serviços (ISS) será pago na cidade onde a empresa tem sede ou de acordo com o local onde o funcionário exerce suas atividades; se o empregado estará vinculado ao Sindicato da Categoria fixado na cidade da empresa ou de sua residência/trabalho.

Outra providência interessante será a destinação de 20% das vagas de trabalho à distância para portadores de deficiências físicas, os quais sofrem com as condições desfavoráveis às suas necessidades nos transportes coletivos oferecidos.

O advogado Felipe Nunes Ebeling destaca que, mesmo que não haja até o presente momento uma legislação específica, o Home Office ou teletrabalho não oferece nenhum risco jurídico adicional à empresa, haja vista a disposição contida no artigo 6° da CLT, a qual não distingue o trabalho realizado no estabelecimento do empregador e o executado no domicílio do empregado, desde que esteja caracterizada a relação de emprego.

- É um trabalho como qualquer outro. Ele (o empregado) vai estar subordinado e estará sendo fiscalizado. Se o empregado não cumprir com suas obrigações, o contratante extinguirá a relação profissional exatamente como se as atividades fossem exercidas de forma física, dentro da empresa – conclui Felipe.

Segundo o IBGE e o Sebrae, quase 3 milhões de brasileiros trabalham em casa no sistema Home Office (escritório em casa) e quase 1 milhão dividem sua vida profissional entre a empresa e o escritório virtual.

Fonte: http://www.segs.com.br

Para acompanhar esse Projeto de Lei, clique aqui.

Veja a PL 4505/2008 na íntegra.

O que faz um Concierge ?!

 

Outro dia fui questionada por uma leitora sobre a atividade do Concierge. A melhor definição que encontrei foi em uma reportagem da revista Viajemais, onde este profissional é comparado a um Anjo da Guarda.
http://d701101147.tecla143.tecla.com.br/site/pt-br/concierges-midia/arquivos_007/viaje-mais.pdf

Mas…o que exatamente é um concierge ? 

fonte: http://www.lesclefsdor.com.br

Na hotelaria moderna, a palavra que mais se aproxima de uma possível tradução da palavra francesa " concierge" é zelador, ou "zelador de hóspede" pois o concierge zela pelo hotel e, principalmente pelo bem estar dos hóspedes."...

O concierge tem sido costumeiramente descrito por ser um facilitador de sonhos. O Concierge é a “alma” da recepção, um verdadeiro elo entre o hóspede e o hotel. E, sem dúvida, o cargo mais importante.
Sejam quais forem os mais complicados e difíceis as tarefas, ele e cada dia mais ela, fará qualquer coisa humanamente possível para atingir a satisfação de seus hóspedes.
Trabalhando em conjunto com os seus assistentes e pessoal uniformizado, ele só tem um objetivo... Providenciar o melhor possível para seus hóspedes.
Afinal, o concierge e a sua equipe são as pessoas as quais os hóspedes mais falam e por mais que o concierge esteja encarregado por um número grande de funcionários, ele nunca está ocupado demais para atender um hóspede.
Os serviços do concierge cobrem uma variedade extraordinária, muitos dos serviços começaram como diferenciais simpáticos de hotéis luxuosíssimos, mas que hoje em dias se tornaram normas básicas, a lista abaixo não é restrita, mas os serviços também incluem:

  - Buscar Hóspedes especiais e VIP's no aeroporto, estações de trem ou portos.
  - Cuidar de bagagem, incluindo assegurar de que as malas estão em lugar seguro, enviá-las para outras localidades e até mesmo enviar para conserto.
  - Transportes terrestres, taxis, limousines, ônibus e basicamente qualquer coisa com rodas.
  - Aluguel privado de jatos, helicópteros e iates.
  - Providenciar tours tanto os convencionais como os personalizados, ter informações profundas a respeito de atrações turísticas.
  - Correio e entregas expressas tanto locais quanto para localidades distantes.
  - Compor bilhetes aéreos e todos os aspectos que envolvem viagens, como reserva, compra do bilhete, mudanças, rotas, alimentações especiais e solicitações de assentos.
  - Manusear e encaminhar faxes, mensagens e e-mails.
  - Fazer e garantir reservas em hotéis.
  - Fazer recomendações e reservas de restaurantes e shows.
  - Dicas de compras, bem como compras personalizadas.
  - Providenciar flores para serem entregues localmente e em outros locais do mundo.
  - E em adição a tudo isso fazer de forma rápida.

O concierge informa, aconselha, sugere, acompanha, assiste aos hóspedes de um Hotel de todas as formas possíveis, incluindo os serviços hoteleiros, facilidades recreacionais, indicações e reservas de restaurantes, envio e guarda de bagagem, aluguel de transportes, indicações de tours e etc. O concierge também lidera um time o qual pode incluir concierges assistentes, porteiros e manobristas. A posição estratégica do Concierge e de seu time ocupa dentro da estrutura física do hotel é muito importante como a responsabilidade de ser tanto o primeiro como o último contato com o hóspede.

Em outras palavras qualquer coisa que for LEGAL E MORAL.

Adicionalmente, ele deve cumprir todas as tarefas diferentes e inusitadas, e é quando ele faz o inusitado que ele tem mais condições de serem reconhecidos.
Todos eles tem várias "histórias de guerra" a respeito de tarefas impossíveis de serem cumpridas em horas e prazos inimagináveis. E por causa do modo o qual eles encaram as tarefas de maneira pessoal e próxima eles devem manter a seriedade em todos os momentos como uma secretária pessoal e ter tudo pronto. Ele é especialista em muitas e muitas areas, ele precisa desenvolver uma rede de contato de conhecidos, amigos e contatos, tantos locais e fora do país, e como se diz por aí um concierge só é tão bom quanto os seus contatos.
A maioria do concierges começam como mensageiros, ou porteiros que possuem metas elevadas, logo no começo de suas carreiras, eles devem deixar aparentar qualidades especiais e desejos genuínos de servir. Para isso eles devem passar vários anos de trabalho árduo e por vários treinamentos, e para se tornar um membro da Les Clefs d'Or, ele ou ela deve ser extremamente qualificado para o cargo.

A essência de ser um concierge está em servir e ao mesmo tempo ser um embaixador do hotel e da profissão concierge.